【廣電網絡人的實話】陳連坤:用心留住老用戶 用實際行動發展新用戶

發布時間: 2019-08-07 11:12:52

【在云南廣電網絡曲靖分公司召開經營業績激勵大會上的獲獎感言】


用心留住老用戶用實際行動發展新用戶

馬龍支公司大莊馬鳴廣電站陳連坤

我是一個工作在一線的廣電網絡員工,負責兩個鄉鎮的網絡維護、收費、用戶發展安裝等所有工作。

我自己除了努力工作的同時,還積極主動地學習新的業務知識,用來提高我的業務水平,以下是我的工作方法和經驗,也就是我摸索總結出來的土辦法。

一、用心留住老用戶。就是用心觀察用戶家的情況,包括家庭成員,經濟收入等,利用上門維修和收費的機會,和用戶拉家常,順便打聽掌握了用戶的親戚、朋友和鄰居的一些基本情況。在次是利用我們網內有多數用戶是老年人在家,經常會遇到電源插座不穩定,或是電燈開關不好用等情況,我就主動幫用戶重新接一下電源插座和修理一下電燈開關,好些用戶都會說:“整有線電視的老金同志還是可以呢,服務好,態度好,還幫我們做很多其它的事,廣電網絡還是整得成”!我也時常提醒自己,幫用戶做事,其實就是做我自己的事,得到了用戶的認可和信任,所以自然的就留住了老用戶。

二、用實際行動發展新用戶。在一個片區工作,我認為不發展就等于倒退,要發展就必須要有實際行動才行,我的方法是積極主動上門和用戶溝通,耐心細致的講解我們廣電網絡的優勢和好處,利用親帶親、鄰帶鄰的方式,讓更多的用戶盡可能的知道和了解我們的廣電網絡。

對我們網內在使用其他運營商的用戶,進行了詳細的摸底調查,了解并掌握了其他運營商的使用情況,資費情況和到期時間等全部登記造冊,做到心中有數,尤其重點對即將到期的用戶主動上門做工作,最終把大部分其他運營商的用戶拉攏過來使用廣電網絡融合業務,用戶也很滿意。

利用幫用戶配置路由器的機會,把用戶的路由器名稱設成了馬龍廣電網絡。這樣做的最大好處就是只要搜著用戶WiFi的人,就會看到馬龍廣電網絡,用戶就會打聽或者了解廣電網絡,充分利用用戶的路由器幫助廣電網絡做宣傳。

我就是利用了這些土辦法,在負責的片區內有效的發展新用戶,留住了老用戶,連續三年都是按時并超額完成了公司下達的各項目標任務,也得到了公司領導和同事的認可。


友情鏈接

北京赛车pk10官方网站