【廣電網絡人的實話】何金保:用心服務贏得用戶的信任

發布時間: 2019-08-09 15:11:38

【在云南廣電網絡曲靖分公司召開經營業績激勵大會上的獲獎感言】

富源支公司竹園廣電站 何金保

作為廣電站基層的一線員工,我們不但要做好用戶的安裝維護,上門收費,還要做光纜線路的搶修,一人要兼任多個職能。由于安裝維護工作直接面對的是群眾和用戶,一言一行都代表著整個公司的形象,所以在工作中,我堅持真心、真誠、熱情的服務理念,對用戶的報修故障做到當日故障當日處理,隨叫隨到,用戶自身問題也耐心幫助解決,對于網絡客戶,每一次都認真的告知用戶如何解決一般的路由器故障,減少維修率。

2017年在其他運營商加大補充一線員工,充實基層的時候富源支公司裁剪了60%的維護員,很不幸的是竹園廣電站三名維護員均被裁減了,給竹園廣電站的維護和收費工作帶來了很大的困難。帶著新調來的維護員,所有維護工作都要參與,還要一個人收費,感覺每天都在疲于應付,無法安排休息回家陪伴家人,造成工作和家庭都產生了很多的矛盾,我也一度對工作充滿失望,也萌生了的離開一線工作的想法。由于我的消極,且一個人終究時間和精力有限,在2107年造成用戶的大量流失。

2018年我痛定思痛,犧牲了和家人團聚的時間,認真走訪用戶,積極推銷公司各種套餐,面對其他運營商的瘋狂營銷,竹園廣電站在沒人沒經費的情況下,不等不靠,依靠積極的宣傳,提高服務贏得用戶的信任。在收費和維護的過程中,對用戶信息做好登記,做到隨時可以查看,經過一年的維護與收費,做到只要說出用戶姓名就知道是哪村哪寨,用的是什么套餐。在唯一的維護員辭職的情況下,好在分公司雖然沒有在給我增加新的維護人員,仍然給竹園廣電站撥付兩個人的費用,讓我能更好的完成經營任務,竹園廣電站全年累計新增和找回180余戶,高清互動用戶占比提高到50%。富源支公司領導也肯定了我的付出,我個人還評為年度優秀員工。

進入2019年。竹園廣電站印發宣傳彩頁向家庭用戶積極宣傳廣電業務,同時增加集團客戶的聯系與回訪。在富源支公司領導班子的大力支持下,竹園廣電站在2019年上半年各經營單位中,經營任務完成比例一直排在支公司第一,同比2018年每月都有小幅增長。

通過這次先進員工的表彰,既是對我工作的肯定,也是對我的一種鞭策,我只有更加努力的工作,才不辜負領導對我的希望與肯定。下半年我還將一如既往的做好日常工作,爭取每天進步一小點,在富源支公司領導班子的帶領下力爭完成用戶增加10%,經營收入任務增加20%的目標。

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